Kundenserviceprozesse

Die Auskunftsfunktionen dienen zur Ermittlung von Informationen zu Verträgen, Abschlägen, Rechnungen, Konten, Zahlwegen, Posten etc.

Über den Vertragsabschluss werden Verträge zu Personen und Lieferstellen erfasst.

Der Umzugsprozess wird über die beiden Dialogabläufe für Auszug und Einzug abgebildet.

Das Vertragsmanagement stellt Funktionen zur Beauskunftung und zur Verwaltung von vorhandenen Verträgen zur Verfügung.

Über die Funktionen in diesem Bündel können Sie Vertragsprozesse verwalten.

Über das Beschwerde- und Kontaktmanagement können Sie Kundenkontakte für Auskünfte und Beschwerden erfassen sowie entsprechende Kategorien dafür verwalten.

Das Internetportal ermöglicht den Zugriff auf kundenrelevante Informationen wie beispielsweise die Überwachung von Aufträgen und Registrierungen.

Die hier angebotenen Funktionen dienen zur Verwaltung von Stammdaten zu den Kundenserviceprozessen.

Über diese Funktion können Sie die Anwendung CS.FO_Front Office (CS 2.0) direkt innerhalb des Portals starten.

Über diese Funktion können Sie die Anwendung CS.CRM_Customer Relationship Mangement (CS 2.0) direkt innerhalb des Portals starten.