Über die Kundenserviceprozesse werden die im Kundencenter anfallenden Vorgänge im Zusammenhang mit der Suche und Bearbeitung von Kundendaten durchgeführt.
Auskunft
Die Auskunftsfunktionen dienen zur Ermittlung von Informationen zu Verträgen, Abschlägen, Rechnungen, Konten, Zahlwegen, Posten etc.
Vertragsabschluss
Über den Vertragsabschluss werden Verträge zu Personen und Lieferstellen erfasst.
Umzug
Der Umzugsprozess wird über die beiden Dialogabläufe für Auszug und Einzug abgebildet.
Vertragsmanagement
Das Vertragsmanagement stellt Funktionen zur Beauskunftung und zur Verwaltung von vorhandenen Verträgen zur Verfügung.
Vertragsprozesse
Über die Funktionen in diesem Bündel können Sie Vertragsprozesse verwalten.
Beschwerde- und Kontaktmanagement
Über das Beschwerde- und Kontaktmanagement können Sie Kundenkontakte für Auskünfte und Beschwerden erfassen sowie entsprechende Kategorien dafür verwalten.
Internetportal
Das Internetportal ermöglicht den Zugriff auf kundenrelevante Informationen wie beispielsweise die Überwachung von Aufträgen und Registrierungen.
Stammdaten
Die hier angebotenen Funktionen dienen zur Verwaltung von Stammdaten zu den Kundenserviceprozessen.
FrontOffice
Über diese Funktion können Sie die Anwendung CS.FO_Front Office (CS 2.0) direkt innerhalb des Portals starten.
CRM
Über diese Funktion können Sie die Anwendung CS.CRM_Customer Relationship Mangement (CS 2.0) direkt innerhalb des Portals starten.
Impressum
Herausgegeben von:
Schleupen SE
Galmesweg 58
47445 Moers
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Telefax: 02841 912-1903
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