Vertragsbeendigung bearbeiten

In diesem Dialogschritt können Sie Fehler korrigieren, die bei der Beendigung eines Vertrags aufgetreten sind.

In den einzelnen Bereichen des Dialogs finden Sie alle relevanten Angaben zum Prozess.

Korrigieren Sie die Angaben wunschgemäß (siehe Beschreibung der Bereiche in den folgenden Abschnitten).

Klicken Sie auf SPEICHERN.

Vertragsprozessdetails

Hier finden Sie alle allgemeinen Angaben zum Vertragsprozess sowie die Information, welche Daten zu dem Fehler führten.

Aktivieren Sie das Feld Vertragsprozess erneut starten, wenn der Prozess nach Behebung der Fehler wieder angestoßen werden soll.

Vertragsbeendigungen

Hier werden alle Verträge aufgeführt, die im Prozess beendet werden sollen.

Wählen Sie den gewünschten Prozess in der Liste aus. Die weiteren Angaben beziehen sich auf den jeweiligen Prozess.

Beendigungsdetails

Hier sind alle relevanten Vertragsdaten aufgeführt. Über das Plussymbol können Sie für die gewünschten Informationen einen Eintrag im Portalkontext erzeugen.

• Portalkontext

Sie können Korrekturen am ausgewählten Prozess vornehmen. Die Kontrollfelder sind, abhängig vom zugehörigen Vertrag, vorausgewählt.

Bearbeiten Sie gegebenenfalls die Felder Vertragsende und Transaktionsgrund. Bei VA-Verträgen besteht möglicherweise ein Sonderkündigungsrecht beim Umzug. Das nächstmögliche Vertragsende ist in diesem Fall vorgegeben und kann nicht geändert werden. Wenn Sie das Kontrollfeld Kündigung nächstmöglich aktivieren, wird automatisch der nächste Kündigungstermin ermittelt und verwendet. Wenn Sie bei Stromverträgen aus dem Portal das Kontrollfeld Bilaterale Klärung erfolgt aktivieren, wird keine Marktkommunikation im Hintergrund ausgeführt. In diesem Fall müssen Sie das Bilanzierungsende im Folgefeld festlegen. Sie haben weiterhin die Möglichkeit eine Kundenbemerkung hinzuzufügen.

Wenn Sie das Kontrollfeld Manuelle Prüfung erfolgreich aktivieren, bestätigen Sie, dass auch außerhalb der Kündigungsfrist der Vertrag beendet werden kann. Die ursprünglich festgelegte Kündigungsfrist bzw. Erstvertragslaufzeit wird damit überschrieben. Abhängig von der Art des Fehlers kann durch Aktivieren dieser Option der Prozess auch ohne Fehlerkorrektur fortgesetzt werden. Dies ist z. B. der Fall, wenn die Vertragsbeendigung über externe Systeme wie das Internetportal erfolgte und es aufgrund von Namensunterschieden zu Fehlern gekommen ist.

Dokumentdruck

Falls Sie einen Ausdruck wünschen, aktivieren Sie das Feld Auftragsbestätigung erzeugen.