Der Dialogschritt wird aus einer Aufgabe der Art Anmeldung Netznutzung abgelehnt aufgerufen und dient zur Bearbeitung der Ablehnung bzw. der Gründe (siehe folgendes Beispiel).
- Funktionsrecht Kundenservice Experte (Vergeben Sie dieses Funktionsrecht für alle Mitarbeiter, die Vertragsabschlüsse bearbeiten sollen (Marktrolle Lieferant Vertragsabschlüsse bearbeiten), damit sie Kunden für das eigene Unternehmen gewinnen können.)
Ablehnung Anmeldung Netznutzung bearbeiten
Im Dialog werden die Ablehnungsgründe (s.u.), die Personendaten (Vertragspartner) und die Vertragsdaten (Vertragsbeginn, Tarif etc.) angezeigt.
Je nach Ablehnungsgrund können Sie folgende Daten bearbeiten:
- Vertragspartner (Person)
- Vertragsbeginn bzw. Lieferbeginn, um Fristen einzuhalten
- Transaktionsgrund
- Marktlokation (ggf. Neuanlage eines vorläufigen Lokationsbündels, Aktualisierung der Marktlokation am Vertrag)
Bei Bedarf können Sie die Person, den Vertrag oder die Marktlokation mit Anklicken von 
in den Portalkontext stellen.
Aktivieren Sie das Feld Ablehnung akzeptiert, wenn Sie die Ablehnung bestätigen möchten.
Bearbeiten Sie die Daten gegebenenfalls wunschgemäß.
Stellen Sie die Aufgabenbearbeitung mit Anklicken von ABSCHLIESSEN fertig.
Vertragspartner ändern
Klicken Sie auf die Schaltfläche BEARBEITEN.
Marktlokation ändern
Klicken Sie auf die Schaltfläche WECHSELN.
Mögliche Ablehnungsgründe
| Ablehnungsmeldung | Was ist zu tun? | Rolle | Kommentar |
|---|---|---|---|
| A50 Der LFA hat der Abmeldeanfrage widersprochen. | Prüfen, ob Kündigung an LFA versendet wurde | Mako | automatisiert |
| Wenn Kündigung versendet und bestätigt: Bilaterale Klärung mit LFA |
Mako | ||
| Wenn Kündigung nicht versendet: (- Klärung mit Kunde) – automatisierte Kündigung an LFA versenden |
KSP Prozess (Mako) |
Perspektivisch: Konfiguration anbieten (1: automatische Kündigung 2: Aufgabe für KSP) | |
| Neue fristgerechte Anmeldung NN versenden | Mako | UI zum Anpassen der Vertrags- und Malo-Daten mit der Möglichkeit zum Neuversand | |
| A01 Marktlokation ist nicht identifizierbar. | Daten des Kunden (Angebotsannahme) mit Daten im Vertrag (im Status warten auf Bestätigung) abgleichen | KSP | |
| Wenn Daten übereinstimmen: Klärung mit Kunden und neue Anmeldung NN versenden | KSP | UI zum Anpassen der Vertrags- und Malo-Daten mit der Möglichkeit zum Neuversand | |
| Wenn Daten nicht übereinstimmen: Daten anpassen und neue Anmeldung NN versenden | KSP | UI zum Anpassen der Vertrags- und Malo-Daten mit der Möglichkeit zum Neuversand | |
| A02 Mehrfachidentifizierung | Daten des Kunden (Angebotsannahme) mit Daten im vorläufigen Vertrag abgleichen | KSP | |
| Wenn Daten übereinstimmen:Klärung mit Kunden und neue Anmeldung NN versenden | KSP | UI zum Anpassen der Vertrags- und Malo-Daten mit der Möglichkeit zum Neuversand | |
| Wenn Daten nicht übereinstimmen: Daten anpassen und neue Anmeldung NN versenden | KSP | UI zum Anpassen der Vertrags- und Malo-Daten mit der Möglichkeit zum Neuversand | |
| A03 Keine Identifizierung | Daten des Kunden (Angebotsannahme) mit Daten im vorläufigen Vertrag abgleichen | KSP | |
| Wenn Daten übereinstimmen:Klärung mit Kunden und neue Anmeldung NN versenden | KSP | UI zum Anpassen der Vertrags- und Malo-Daten mit der Möglichkeit zum Neuversand | |
| Wenn Daten nicht übereinstimmen: Daten anpassen und neue Anmeldung NN versenden | KSP | UI zum Anpassen der Vertrags- und Malo-Daten mit der Möglichkeit zum Neuversand | |
| A04 Marktlokation befindet sich zum Eingangsdatum der Meldung nicht mehr im Netzgebiet des NB. | Prüfen, wer der zuständige NB ist | Mako | |
| Wenn NB laut Stammdaten richtig: Bilaterale Klärung mit NB, ggf. Stammdaten Netzgebiete aktualisieren, Anmeldung NN neu versenden | Mako | ||
| Wenn NB nicht richtig: Schleupen Ticket, Stammdaten anpassen, etc. (kommt auf Fehler an) | |||
| A13 Es handelt sich nicht um einen rückwirkenden Einzug, da zum genannten Datum kein Anschlussnutzerwechsel stattfand. | Rückwirkende Anmeldung nicht möglich. Klärung mit Kunde | KSP | Es handelt sich nicht um Einzug/Umzug/Neuanalge –> falscher Transaktionsgrund |
| ggf. Daten (Transaktionsgrund und/oder Namen) anpassen und Anmeldung NN neu versenden | KSP | UI zum Anpassen der Vertrags- und Malo-Daten mit der Möglichkeit zum Neuversand | |
| A05 Eingangsfrist bei iMS / kME mit RLM nicht eingehalten | Prüfen, ob Frist tatsächlich überschritten wurde | Mako | |
| Prüfen, ob iMS/kME RLM angemeldet wurde: Wenn nein –> neuer Tarif und neue Anmedung NN | KSP | ||
| Wenn Frist überschritten: Neue Anmeldung NN | KSP | Perspektivisch: Konfiguration anbieten (1: automatischer Neuversand 2: Aufgabe für KSP) | |
| Wenn Frist nicht überschritten: Bilaterale Klärung mit NB | Mako | ||
| A06 Fristüberschreitung bei kME ohne RLM / mME / Pauschalanlage | Prüfen, ob Frist tatsächlich überschritten wurde | Mako | |
| Wenn Frist überschritten: Neue Anmeldung NN | KSP | Perspektivisch: Konfiguration anbieten (1: automatischer Neuversand 2: Aufgabe für KSP) | |
| Wenn Frist nicht überschritten: Bilaterale Klärung mit NB | Mako | ||
| A09 Frist bei einem Lieferantenwechsel nicht eingehalten im Rahmen der schnellen Identifikation. | Prüfen, ob Frist tatsächlich überschritten wurde | Mako | UI zum Anpassen der Vertrags- und Malo-Daten mit der Möglichkeit zum Neuversand |
| Wenn Frist überschritten: Neue Anmeldung NN | KSP | Perspektivisch: Konfiguration anbieten (1: automatischer Neuversand 2: Aufgabe für KSP) | |
| Wenn Frist nicht überschritten: Bilaterale Klärung mit NB | Mako | ||
| A10 Frist bei einem Lieferantenwechsel nicht eingehalten im Rahmen der langsamen Identifikation. | Prüfen, ob Frist tatsächlich überschritten wurde | Mako | |
| Wenn Frist überschritten: Neue Anmeldung NN | KSP | Perspektivisch: Konfiguration anbieten (1: automatischer Neuversand 2: Aufgabe für KSP) | |
| Wenn Frist nicht überschritten: Bilaterale Klärung mit NB | Mako | ||
| A11 Andere Anmeldung in Bearbeitung. | Klärung mit Kunde herbeiführen, ggf. neue Anmeldung NN | KSP | |
| A12 Zuordnungsermächtigung fehlt. | Prüfen, ob Zuordnungsermächtigung übermittelt wurde | Mako | |
| Wenn ja: Bilaterale Klärung mit NB; ggf. neue Anmeldung NN versenden | Mako | ||
| Wenn nein: Zuordnungsermächtigung und neue Anmeldung NN versenden | Mako | ||
| A14 Grundversorger ist der Marktlokation nicht zugeordnet. | Bilateral klären, ob GV aufgebaut werden soll | Mako | |
| Wenn ja: Warteschritt und neue Anmeldung NN | Mako | ||
| Wenn nein: Neue Anmeldung NN starten (Lieferantenwechsel) | KSP | ||
| A99 Sonstiges (Das identifizierte Problem ist in der Antwort zu beschreiben/benennen –> Zusätzliche Informationen (FTX). | Mako Aufgabe erzeugen; Ablehnungsgrund prüfen; ggf. selbst lösen oder Aufgabe an Fachbereich delegieren | Mako | Problem könnte in jedem Bereich liegen |
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